Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 23/12/2024

Préambule

Notre politique de satisfaction dure 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre ceinture doit être :

  • Non portée (sauf essayage d'ajustement à domicile)
  • Dans son emballage d'origine
  • En parfait état (cuir non marqué, boucle intacte, système de réglage fonctionnel)
  • Accompagnée de tous les accessoires fournis (pochette de rangement, guide d'utilisation)

⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les ceintures L'Ajustée® ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été portées en extérieur et ne présentent aucune trace d'usure visible (rayures, pliures, marques de ceinture sur le cuir).

Essayage à domicile autorisé : Vous pouvez essayer votre L'Ajustée® à l'intérieur pour tester l'ajustement et la taille. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les conditions ci-dessus.

Si votre ceinture est défectueuse ou endommagée à la réception, merci de suivre la procédure décrite dans la Section 4 – Échanges ci-dessous.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse utilisée lors de votre commande pour confirmer la bonne réception de votre colis. Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la validation de votre retour.
  • Le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Délai bancaire : Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 2 à 10 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire en ligne ou sur votre relevé.
  2. Contactez votre établissement bancaire ou émetteur de carte, car certains délais de traitement internes peuvent s'appliquer (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
  3. Contactez votre banque pour confirmer qu'aucun blocage n'a été appliqué sur le remboursement.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'avez toujours rien reçu dans un délai de 15 jours après notre confirmation, contactez-nous immédiatement à :

📧 contact@orianelle.com

Nous vérifierons le statut de votre remboursement et vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

Section 3 – Articles en promotion

Articles à prix régulier :

Tous les articles L'Ajustée® achetés à leur prix normal sont éligibles au remboursement selon les conditions décrites ci-dessus.

Articles en promotion ou soldes :

⚠️ Les ceintures achetées lors de ventes privées, soldes, promotions exceptionnelles (ex : Black Friday, Pré-ventes) ou avec des codes de réduction spécifiques peuvent être soumises à des conditions particulières :

  • Remboursement possible : Oui, selon disponibilité et conditions générales de la promotion.
  • Échange possible : Oui, sous réserve de stock disponible.

Les conditions spécifiques sont mentionnées lors de chaque opération promotionnelle. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

💡 Bon à savoir : Les cartes cadeaux ORIANELLE ne sont ni remboursables ni échangeables.

Section 4 – Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les ceintures L'Ajustée® dans les cas suivants :

Cas 1 : Défaut de fabrication

  • Mécanisme de réglage défectueux (rail cranté ne clipse pas correctement)
  • Boucle cassée ou abîmée dès réception
  • Couture décousue ou cuir déchiré à l'arrivée
  • Défaut de teinte ou de finition

Cas 2 : Erreur de taille

Si vous avez commandé une taille qui ne convient pas à votre morphologie, nous vous proposons un échange gratuitvers la taille supérieure ou inférieure (sous réserve de stock disponible).

Cas 3 : Erreur de coloris

Si vous avez reçu un coloris différent de celui commandé, nous procédons à un échange immédiat sans frais.

📝 Pour demander un échange, merci de nous écrire à :

📧 contact@orianelle.com

Informations à fournir :

  • Votre numéro de commande (format : #-XXXXX)
  • Une photo claire du défaut constaté ou de l'étiquette de taille
  • Une brève description du problème
  • Le nouveau coloris ou la nouvelle taille souhaitée (si applicable)

Après validation de votre demande (généralement sous 24 à 48h ouvrées), nous vous indiquerons :

  • L'adresse de retour (elle figure également sur l'emballage de votre colis)
  • Le numéro de suivi pour votre nouvel envoi

💰 Frais d'échange :

  • Défaut de fabrication ou erreur de notre part : échange entièrement gratuit (retour + renvoi pris en charge par ORIANELLE)
  • Changement de taille ou coloris à votre demande : frais de retour à votre charge, renvoi gratuit

Section 5 – Procédure de retour et livraison

🔹 Étape 1 : Contactez-nous AVANT tout retour

⚠️ Obligatoire : Avant de renvoyer votre ceinture, contactez notre service client à :

📧 contact@orianelle.com

Nous vous fournirons :

  • Un numéro de retour autorisé (RMA)
  • L'adresse de retour exacte
  • Les instructions d'emballage pour garantir un retour sécurisé

Les retours non autorisés ou envoyés sans RMA ne pourront pas être traités.

🔹 Étape 2 : Préparez votre colis

  • Replacez L'Ajustée® dans son emballage d'origine (boîte ou pochette)
  • Ajoutez tous les accessoires fournis (guide, carte de garantie)
  • Incluez une copie de votre facture ou votre numéro de commande
  • Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis (au feutre, bien visible)

🔹 Étape 3 : Expédiez votre retour

📦 Frais d'expédition :

  • Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre ceinture (sauf défaut de fabrication ou erreur ORIANELLE).
  • Les frais de port initiaux (lors de votre commande) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour réels pourront être déduits du montant total (uniquement si vous avez opté pour un envoi non suivi).

🚚 Recommandations d'expédition :

Pour tout retour de ceinture d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser :

  • Un service de livraison avec suivi (Colissimo suivi, Chronopost, UPS, etc.)
  • Une assurance expédition (généralement 2 à 5 € supplémentaires)

⚠️ ORIANELLE ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour si aucun suivi n'a été souscrit.

🔹 Étape 4 : Délais de réception et traitement

  • Délai de réception : Selon votre lieu de résidence, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés pour que votre retour nous parvienne.
  • Délai d'inspection : Une fois reçu, nous inspectons votre colis sous 48 à 72h ouvrées et vous notifions par email.
  • Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés après validation (+ délai bancaire de 3 à 10 jours selon établissement).